O2O，不止一个转身的距离

今年的"两会"上又出现了一个熟悉的身影--苏宁云商集团董事长张近东，作为全国政协委员，他忙着为互联网企业发声，提出了"赋予电子发票同等法律效力"、"信息安全要将保护个人隐私纳入法制轨道"、"引导零售服务O2O转型"等提案。由于他的每一次发言都击中了电子商务发展中的要害，因而让业界十分关注。

　　在张近东看来，无论是软件应用层面，还是硬件设备层面，抑或是交易与服务流程，都要围绕用户体验的便捷与安全来展开，鼓励支持开发更简便易用的移动商务应用、智能设备、支付手段、服务方式等，最终目的就是要让O2O运营更高效、服务更周到。

　　"实体门店能够满足消费者对产品质量、实物体验等方面的需求，电子商务满足了信息获取、便捷交易等方面的需求，但他们都有自身难以弥补的缺陷，唯有线上线下融合的O2O模式才能满足时下消费者全部需求。"

　　说到O2O转型，苏宁最有发言权。自2013年改名为"苏宁云商"开始，该企业便着手进行变革，探索"店商+电商+零售服务商"相结合的新零售业模式。

　　面对电子商务的冲击，苏宁显示出壮士断腕的勇气，不断拓宽业务范围，放慢线下门店的扩张速度，同时加速线上布局，版图扩张至母婴、视频和团购领域。而要在B2C市场中占一席之地，苏宁必须依靠其在3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品等品类的优势。

　　为践行O2O理念，苏宁易购去年举办了"线下门店"O2O购物节，实现价格同步，在双十一的促销活动中分得一杯羹。目前，苏宁正打造线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。

　　正如张近东所说，苏宁转型并非只是一个简单的个案，而是社会经济发展的缩影。而转型成效将在今年显现，"无论成败，希望苏宁的探索都能给零售行业以借鉴。"

　　如今，已经有越来越多的零售企业开始尝试O2O运营模式，将更多精力聚焦于提供更好的服务上。像红星美凯龙、新世界百货、王府井百货等知名实体零售商均向互联网靠拢，以自主研发网购平台、策划线上线下同步活动、推出客服系统APP、试水微信支付等形式实现转型。

　　众多百货、超市、家居建材零售店都在试图通过新兴技术，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，建立符合消费行为趋势变化的消费模式。但是还有许多企业没有摸清门道。他们面临一个问题，就是即使将线上客流导到线下，而配套设施和后续服务跟不上，对用户的体验关注不够，都会导致转型变得艰难。总体来看，O2O模式在实物电商方面的应用相对较浅，多停留在营销层面，由于线上线下会员体系、库存体系、订单体系尚未打通，O2O模式闭环尚未形成。

2014年，伴随品牌商对线上线下渠道的深度梳理和打通，O2O模式的应用亦将进一步深化。