设计师如何用产品思维提升用户体验？

今天来聊聊产品思维，让设计师从产品的角度入手，站在多维度考虑用户的问题、解决方法、产品目标和产品营销等，来看看不一样的思维能碰撞出哪样的火花。

当想起用户体验，我们经常会想到一款简洁、美观、易用产品的一系列功能，它让我们的生活更简单。但其实功能仅仅是产品微小、精细的一部分。针对用户遇到的问题，产品试图通过多种方法去解决，功能只是这众多可想出方法的一小部分。从产品的角度思考，意味着多维度统筹思考解决方案，包括特定用户的问题、待解决方案、产品目标、产品营收等维度。

用户体验的核心不是一系列功能；事实上，它是用户会为你这款产品买单的原因。Uber用户体验的核心理念是任何时候轻松打车（把人带到城市的每个角落）。例如倒计时功能，能精准的显示租车何时到达，是扩展用户打车体验的合适功能。但不论倒计时功能是否存在，Uber 的产品都能运行。而从另一方面来讲，倒计时功能却不能脱离产品独立存在（任何时候轻松打车存在一定必然性）。在功能和产品之间，存在一种单向关系：功能依附于产品，不能脱离产品独立存在。这也是为什么设计师应该先站在产品角度思考的原因。

“从产品角度思考，而不是功能角度。”

用户为什么会为一款产品买单？

产品的核心用户体验就是这个产品存在的原因。它要么满足了用户需求，要么解决了用户遇到的问题。从此这个产品变得有意义，并提供给用户一定的特定价值。与之相反，如果问题本身并不存在，或者说解决方案没有对这个问题对症下药，那这个产品将变得毫无意义，甚至没有用户使用。同样这也导致了产品的失败。对于错误的解决方案，我们可以修正；但对于本不存在的问题，除了重新探索发现，我们无路可走。所以，怎样才能确信知道我们解决了真正的问题？唉，任何人都不会100%确信，但通过观察和访谈，我们可以大大减少风险。因此，我们需要发现问题，形成用户真正想要的解决方案。

“知道自己想要什么并不是客户的工作” —— 斯蒂芬.乔布斯

例如，Clay Christensen曾试图去提升奶昔的销售量。他试着让奶昔的味道更甜，提供不同口味，以及小幅度增加杯子尺寸大小。遗憾的是，这些尝试并没有起到任何作用，直到他开始观察购买奶昔的顾客。他发现为奶昔买单的顾客，其实是为了让自己早晨开车去上班没那么无聊。奶昔最大的好处，在于它是一种粘稠饮品，且保持粘稠状态要长于其他饮品，更别提它还填充你的胃。而这恰恰是真正的问题：顾客对它没有任何想法。最终，Christensen想到了解决方案，让奶昔更加粘稠，这也导致了奶昔销售额的上升。

“爱上问题，而非解决方案” —— 劳拉·哈维尔 Laura Javier

产品思维：为用户的需求而设计

从产品角度思考，帮助设计师建立成功的产品功能。通过定义产品解决的问题，实际上是在回答 “我们为什么设计这个产品？”。首先定义目标人群，思考“谁面临这些问题？”；然后寻找解决方案，思考“我们要如何解决相应的问题？”，这样的思路将会指引我们找到全新的产品功能。设立目标，将有助于衡量这个功能是否会成功。

解决痛点

产品变得有意义，在于它提供的解决方案能够真正解决潜在的问题，这个方案能够清楚的阐释出问题将会如何被解决。因此，针对问题的解决方案实际上定义了产品的核心用户体验。具体的产品功能可以支持并且延展产品的体验，但核心体验是无法取代的。交互设计和视觉设计可以使产品更加美观，易用，令人愉悦，确保其在竞争中脱颖而出，但它不能使产品本身更有意义。这就是为什么一个恰当的针对痛点的解决方案是产品成功的关键。

产品定义

当带着产品思维时，用户体验设计师，首先应该能够回答以下问题：我们在解决什么样的问题？（用户问题）；我们为谁而做？（目标用户）；我们为什么要这样做？（视角）；我们如何做（战略），我们要实现什么？（目标）。只有这样，思考我们究竟在做什么才是有意义的（产品功能点）。

产品思维的力量

产品思维给设计师在为正确的人打造正确的产品功能等方面，带来了优势。它有助于设计师整体上理解产品的用户体验，而不仅仅是在交互和视觉的细节功能点上钻牛角尖。同时，它确保设计师解决真正的用户问题，从而降低做无用功的风险。无论何时我们要开始创建产品功能时，产品思维能够给出做出正确决定的力量。

“创建产品功能很容易，为正确的用户创建正确的产品功能却是很大的挑战”

产品思维确保用户体验设计师发现正确的问题，创建正确的功能点，并且能够与利益相关者更有效的沟通。它有可以让设计师可以说“不”，并且在添加新功能前会仔细思考再做决定。无论一个产品新功能何时被提出，或是某人有了一个新产品想法，设计师在绘制线框图或搭构精美布局之前，都需要想明白这些问题：“它是否适合产品？；它是否解决真实的用户问题？；用户是否想要或者有需求？；让我们先想清楚！”这将确保产品的简洁和有效。

小结

以产品角度思考，确保设计师为正确的人设计正确的产品功能，解决用户真正的问题。它使设计师做出正确的决策，是打造“用户所需”的成功产品的基础。产品思维让产品管理和体验设计人员建立卓有成效的合作关系，携手做出更好的产品。这就是为什么产品思维是用户体验设计领域的下一件大事。